Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Руководитель службы поддержки клиентов в авиации
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Руководителя службы поддержки клиентов в авиации, который возглавит команду специалистов по обслуживанию клиентов и обеспечит высокий уровень сервиса для пассажиров авиакомпании. Эта роль требует стратегического мышления, отличных коммуникативных навыков и способности эффективно управлять операциями в условиях высокого давления.
Основная задача — организация и контроль всех процессов, связанных с обслуживанием клиентов до, во время и после полета. Вы будете отвечать за разработку и внедрение стандартов обслуживания, обучение персонала, анализ обратной связи от клиентов и постоянное улучшение качества сервиса.
Руководитель службы поддержки клиентов будет тесно сотрудничать с другими отделами, включая операционный, маркетинговый и технический, чтобы обеспечить согласованность действий и удовлетворенность клиентов. Важно уметь быстро реагировать на нестандартные ситуации, такие как задержки рейсов, потеря багажа или жалобы пассажиров, и находить решения, соответствующие корпоративным стандартам и ожиданиям клиентов.
Также вы будете участвовать в разработке стратегий по повышению лояльности клиентов, внедрению новых технологий обслуживания (например, чат-ботов, мобильных приложений), а также в анализе ключевых показателей эффективности (KPI), таких как уровень удовлетворенности клиентов, время отклика и разрешения запросов.
Идеальный кандидат имеет опыт работы в авиационной или туристической отрасли, обладает лидерскими качествами, умеет мотивировать команду и стремится к постоянному совершенствованию процессов.
Если вы ориентированы на клиента, умеете управлять большим объемом информации и хотите внести вклад в развитие качественного сервиса в авиации — мы ждем вас в нашей команде.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Руководство командой специалистов по обслуживанию клиентов
- Разработка и внедрение стандартов клиентского сервиса
- Контроль качества обслуживания на всех этапах путешествия
- Анализ обратной связи и внедрение улучшений
- Обучение и развитие персонала
- Взаимодействие с другими отделами компании
- Решение конфликтных и нестандартных ситуаций
- Разработка стратегий повышения лояльности клиентов
- Мониторинг и анализ KPI клиентского сервиса
- Внедрение новых технологий обслуживания
Требования
Text copied to clipboard!- Высшее образование (предпочтительно в области управления, туризма или авиации)
- Опыт работы в сфере обслуживания клиентов от 3 лет
- Опыт управления командой от 2 лет
- Отличные коммуникативные и организационные навыки
- Знание английского языка на уровне не ниже B2
- Умение работать в условиях стресса и многозадачности
- Навыки анализа данных и отчетности
- Знание CRM-систем и клиентских платформ
- Ориентация на клиента и высокие стандарты сервиса
- Готовность к гибкому графику и возможным командировкам
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы в авиационной или туристической отрасли?
- Какие методы вы используете для повышения удовлетворенности клиентов?
- Как вы решаете конфликтные ситуации с клиентами?
- Как вы обучаете и мотивируете свою команду?
- Какие KPI вы считаете ключевыми для клиентского сервиса?
- Как вы внедряли новые технологии в обслуживании клиентов?
- Как вы взаимодействуете с другими отделами для улучшения сервиса?
- Как вы справляетесь с высоким уровнем стресса?
- Какие инструменты вы используете для анализа обратной связи?
- Почему вы хотите работать именно в авиационной отрасли?
